Política de reembolso
Puede devolver los productos no utilizados dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de entrega de su pedido (la fecha de entrega deberá verificarse mediante un comprobante de entrega (POD) u otro documento relevante que confirme la recepción del pedido).
Tenga en cuenta que el embalaje original de cartón es esencial para la reventa del producto. Le rogamos conservar el embalaje original y devolver los productos en dicho embalaje.
Si el embalaje original está dañado o no se devuelve, nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso para cubrir los costes razonables de reacondicionamiento.
En caso de que su pedido se pierda o el producto resulte dañado durante el transporte, tiene derecho a solicitar un reemplazo (cambio) del producto pedido o un reembolso.
Para iniciar la devolución de un producto, deberá proporcionar un comprobante de pago que confirme que el producto fue adquirido en la tienda en línea ugearsmodels.com.
El procedimiento de devolución comenzará con su solicitud electrónica de devolución o cambio del artículo enviada a onlinestore@ugearsmodels.com. Nuestro equipo verificará su solicitud y se pondrá en contacto con usted por correo electrónico u otro medio electrónico para discutir los detalles y confirmar la devolución.
Los gastos razonables de envío de la devolución serán asumidos por nosotros.
El importe pagado por el producto devuelto será reembolsado dentro de los 10 (diez) días hábiles bancarios posteriores a la recepción del producto devuelto. Este plazo incluye únicamente el tiempo necesario para procesar el reembolso; dependiendo del sistema de pago utilizado, puede requerirse tiempo adicional para que el importe aparezca en su cuenta. Tenga en cuenta que el reembolso solo podrá realizarse a la misma cuenta utilizada para pagar el producto devuelto.
Asimismo, le informamos que, si una o varias piezas resultan dañadas durante el proceso de montaje, estaremos encantados de enviarle las piezas de repuesto sin coste alguno. Solo necesitamos fotografías de la pieza dañada o rota, o bien su número de referencia, junto con la dirección de entrega.
Las piezas de repuesto se envían directamente desde nuestras instalaciones de producción (calle Pryozerna 9, pueblo de Horenka, Ucrania, 08105) a la dirección que nos indique. El plazo de entrega es de 3 a 4 semanas, dependiendo de la región de destino.
