Politique de remboursement

Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande (la date de livraison devant être confirmée par une preuve de livraison (POD) ou tout autre document pertinent attestant de la remise de la commande).

Veuillez noter que l’emballage carton d’origine est indispensable à la revente du produit. Nous vous demandons donc de conserver l’emballage d’origine et de retourner les produits dans celui-ci.

Si l’emballage d’origine est endommagé ou n’est pas retourné, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement afin de couvrir les frais raisonnables de reconditionnement.

Si votre commande est perdue ou si le produit est endommagé pendant le transport, vous avez le droit de demander un remplacement (échange) du produit commandé ou un remboursement.

Pour initier un retour, vous devez fournir un justificatif de paiement confirmant que le produit a été acheté sur la boutique en ligne ugearsmodels.com.

La procédure de retour débute par l’envoi d’une demande électronique de retour ou d’échange de l’article à onlinestore@ugearsmodels.com. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera par e-mail ou tout autre moyen électronique afin de discuter des détails et de confirmer le retour.

Les frais raisonnables d’expédition liés au retour du produit sont à notre charge.

Le montant payé pour le produit retourné sera remboursé dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables bancaires à compter de la réception du produit retourné. Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire au traitement du remboursement de notre côté ; selon le système de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte. Veuillez noter que le remboursement ne pourra être effectué que sur le même compte que celui utilisé pour l’achat du produit retourné.

Veuillez également noter que si une ou plusieurs pièces sont endommagées lors du montage, nous serons heureux de vous envoyer gratuitement les pièces de remplacement. Il vous suffit de nous fournir des photos de la pièce endommagée ou cassée, ou son numéro de référence, ainsi que l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la pièce de remplacement.

Les pièces de rechange sont expédiées directement depuis notre site de production (9 rue Pryozerna, village de Horenka, Ukraine, 08105) à l’adresse que vous nous communiquerez. Le délai de livraison est de 3 à 4 semaines selon la région de destination.