Pièces de rechange et supplémentaires

Dans le cadre de notre engagement envers un service client exceptionnel, nous fournissons gratuitement des pièces de rechange et prenons en charge les frais d'expédition. Ugears ne facture pas les pièces et ne perçoit aucun frais pour ce service, la valeur estimée du colis est nulle, et il est marqué comme un cadeau lors de l'expédition.

Malheureusement, des frais de douane supplémentaires sont parfois facturés au destinataire dans certains pays d'Europe, en fonction des décisions du service postal local. Ces décisions sont incohérentes, parfois différentes pour des colis similaires dans la même juridiction, et sont entièrement hors de notre contrôle.

Si des frais de douane ou autres vous sont facturés par votre poste locale lors de la réception de pièces de rechange de Ugears, veuillez contacter notre équipe du service client à customerservice@ugearsmodels.com.

Pour remplacer les pièces cassées, vous devrez peut-être démonter le modèle dans une certaine mesure. Si vous avez besoin d'aide pour le démontage ou si vous avez des questions sur les pièces de rechange, votre modèle ou son assemblage, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@ugearsmodels.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures.