Pièces de rechange et pièces supplémentaires

Pièces de rechange

Pour demander des pièces de rechange pour un modèle Ugears, veuillez remplir ce formulaire.

Plusieurs jours sont généralement nécessaires pour traiter une commande et fabriquer les pièces demandées. Pour savoir si votre demande a été reçue, vérifiez votre boîte de réception. Un e-mail de confirmation automatique doit vous avoir été envoyé. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi de votre colis.

Frais de douane et frais supplémentaires

Dans le cadre de notre engagement à offrir un service client exceptionnel, nous fournissons gratuitement des pièces de rechange et prenons en charge les frais d'expédition. Ugears ne facture pas les pièces ni ne perçoit de frais pour ce service, la valeur estimée du colis est nulle et il est marqué comme un cadeau lors de l'expédition.

Malheureusement, des frais de douane supplémentaires sont parfois facturés au destinataire dans certains pays d'Europe, en fonction des décisions du service postal local. Ces décisions sont irrégulières, parfois différentes pour des colis similaires dans la même juridiction, et sont entièrement hors de notre contrôle.

Si des frais de douane ou autres vous sont facturés par votre poste locale lorsque vous recevez des pièces de rechange de Ugears, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse customerservice@ugearsmodels.com.

Équipe d’assistance client

Pour remplacer des pièces défectueuses, vous pouvez avoir besoin de démonter certaines parties de la maquette. Si vous avez besoin d’aide pour le démontage ou si vous avez des questions concernant les pièces de rechange, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse customerservice@ugearsmodels.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures.